Webmarketing : définition, objectifs et leviers pour agir

Comment transformer une présence sur Internet en demandes ou en ventes ? Le webmarketing rassemble les actions conçues pour promouvoir une entreprise, ses produits ou ses services sur le Web. Il ne consiste donc pas seulement à publier sur les réseaux sociaux ou à créer un site. Il s’agit de choisir des moyens cohérents avec une cible et un objectif. Pour distinguer ce périmètre des autres pratiques numériques, consultez aussi notre définition du marketing digital.

Une démarche efficace relie visibilité, contenu, expérience sur le site et mesure des résultats. Une entreprise peut, par exemple, attirer des visiteurs depuis Google, leur présenter une page adaptée, puis suivre les demandes de devis obtenues. Le choix des leviers dépend de l’activité, des clients visés et des ressources disponibles. Ce cadre s’applique aussi bien aux entreprises locales qu’aux boutiques en ligne et aux sociétés B2B en France.

Qu’est-ce que le webmarketing, au juste ?

Pour comprendre la notion, partez de son terrain d’action : Internet. Le webmarketing, aussi écrit « web marketing », applique des méthodes marketing aux sites, aux moteurs de recherche, aux réseaux sociaux et aux autres canaux en ligne. Son but est de rapprocher une offre des personnes susceptibles d’en avoir besoin, puis de favoriser une action utile, comme un achat, une inscription ou une prise de contact.

Le terme ne désigne donc pas une technique unique. Il couvre à la fois la préparation des actions, leur mise en œuvre et l’analyse de leurs résultats. Une définition du web marketing dans un dictionnaire, mise à jour en 2024, le décrit comme un type de marketing utilisant Internet.

Concrètement, une entreprise peut améliorer une page pour répondre à une recherche, diffuser une annonce ciblée ou envoyer une newsletter à ses clients. Ces actions poursuivent des objectifs distincts, mais elles gagnent à renvoyer vers une expérience cohérente. Un site peu clair, par exemple, risque de freiner les visiteurs même si une campagne attire du trafic.

Quelle différence entre webmarketing et marketing digital ?

Imaginez une entreprise qui travaille son référencement naturel et ses publications sur les réseaux sociaux, puis envoie des SMS promotionnels à ses clients. Les actions sur son site et sur les plateformes Web relèvent du webmarketing. Le SMS, lui, appartient au marketing numérique au sens large, sans être nécessairement une action menée sur le Web.

La distinction dépend toutefois de l’usage des termes. Un article académique publié en 2023 distingue le marketing par Internet, centré sur les ressources Web, du marketing digital, qui englobe aussi certains canaux numériques hors ligne. En pratique, les expressions sont parfois employées comme des synonymes. Pour éviter toute confusion, précisez les canaux concernés dans votre plan d’action. Notre page consacrée au marketing digital aborde ce champ plus large.

Quels résultats une démarche webmarketing vise-t-elle ?

Une petite entreprise de services peut chercher à obtenir davantage de demandes qualifiées, tandis qu’une boutique en ligne veut développer ses commandes. Dans les deux cas, ses objectifs orientent les actions. Les répartir en étapes aide à comprendre ce qui fonctionne et à repérer où les visiteurs décrochent.

• La visibilité en ligne permet à l’entreprise d’être trouvée par les personnes concernées.
• L’acquisition de trafic attire des visiteurs vers un site ou une page précise.
• La conversion transforme une visite en action mesurable, comme un achat ou une demande de devis.
• La fidélisation encourage les clients à revenir et à maintenir une relation avec l’entreprise.

Ces objectifs se complètent, mais ne se confondent pas. Un nombre élevé de visites ne suffit pas si les visiteurs ne trouvent pas l’information utile ou ne passent pas à l’action. À l’inverse, une campagne visant les demandes de devis doit privilégier la qualité des contacts, pas seulement la portée du message.

Quels leviers choisir selon votre objectif ?

Commencez par l’action attendue, puis choisissez le canal qui permet de l’atteindre. Une entreprise qui veut apparaître dans les recherches locales n’a pas les mêmes priorités qu’un e-commerçant qui souhaite relancer des clients déjà connus.

• Le référencement naturel et le contenu répondent aux recherches et construisent une visibilité dans la durée.
• Le référencement payant diffuse des annonces auprès de personnes ciblées et permet de piloter une campagne publicitaire.
• Les réseaux sociaux servent à diffuser des contenus et à échanger avec une communauté.
• L’emailing informe les contacts et entretient la relation avec les clients, sous réserve de respecter les règles applicables aux communications.

Ces leviers ne s’excluent pas. Une boutique peut présenter ses collections sur son site, attirer des visiteurs grâce au référencement, soutenir une opération avec de la publicité, puis informer ses abonnés par newsletter. Le marketing de contenu aide à répondre aux questions des prospects et à nourrir leur décision, à condition que les contenus soient utiles et adaptés à leur besoin.

Comment structurer et mesurer une stratégie webmarketing ?

Imaginez que votre site reçoive des visites, mais génère peu de contacts. Avant d’augmenter le budget publicitaire, vérifiez la pertinence des pages, la clarté de l’offre et le fonctionnement des formulaires. Une démarche structurée commence par un diagnostic, se poursuit par la priorisation des actions, puis évolue selon les résultats observés.

Définissez d’abord un objectif concret et un indicateur associé. Pour une campagne de demande de devis, vous pouvez suivre le nombre de formulaires envoyés et la qualité des demandes. Pour une boutique, examinez les commandes et le parcours d’achat. Le taux de conversion rapporte le nombre d’actions obtenues au nombre de visites concernées ; il ne renseigne pas, à lui seul, sur la valeur commerciale de chaque contact.

Le référentiel de compétences publié par France Compétences relie stratégie marketing, segmentation des publics, campagnes multicanales et analyse des performances. Ces étapes fournissent un cadre utile pour organiser les décisions, plutôt que d’accumuler des actions isolées. Une stratégie webmarketing doit aussi tenir compte du budget, des ressources disponibles et du délai attendu pour chaque levier.

Si vous avez besoin de relier diagnostic, choix des canaux et suivi, notre page sur la stratégie de marketing digital présente cette approche. Pour une entreprise qui souhaite clarifier ses besoins et mobiliser des compétences complémentaires, notre agence web marketing peut accompagner la réflexion et la mise en œuvre.

Construisez une démarche adaptée à vos objectifs

Lorsque plusieurs leviers sont possibles, le plus difficile est souvent de déterminer par où commencer. Nous accompagnons les TPE, PME, commerces et entreprises B2B dans la clarification de leurs priorités, puis dans le choix d’actions cohérentes avec leurs objectifs et leurs contraintes. Fondée par Véronique Fass en 2017, notre agence s’appuie sur plus de 20 ans d’expérience dans le web.

Nous commençons par un échange gratuit et sans engagement pour comprendre votre activité, vos enjeux et vos blocages. Si un accompagnement est pertinent, nous construisons une proposition sur mesure et présentons un devis clair et détaillé avant tout engagement. Vous pouvez développer votre visibilité en ligne avec une démarche qui relie stratégie, mise en œuvre et suivi des résultats.